Lemondási, visszatérítési és reklamációs szabályzat
KerámiArt Stúdió – keramiart.hu
Hatályos: 2026. november 14-től
1. Üzemeltető adatai
- Üzemeltető: T-KEFU Fuvarozó, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
- Üzlet neve: KerámiArt Stúdió
- Üzlet címe: 2500 Esztergom, Kossuth Lajos utca 20.
- Weboldal: https://keramiart.hu
- Telefonszám: +36 30 624 4461
- E-mail: info@keramiart.hu
2. Foglalás és fizetés
A KerámiArt Stúdióban kerámiafestő alkalmakra és szervezett workshopokra lehet jelentkezni.
Az online foglalás során a vendég kiválasztja a kívánt időpontot, és a helyszínen teljesíti a fizetést.
A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, amikor annak visszaigazolása megtörtént.
3. Foglalások lemondása és módosítása
A lemondási kérelmet írásban, az ügyfélszolgálati e-mail-címünkre kell elküldeni legalább 48 órával az esemény előtt, a foglalási név és időpont megadásával.
4. A Stúdió által lemondott programok
Fenntartjuk a jogot, hogy egy workshop vagy foglalkozás létszám hiányában vagy egyéb okok miatt elmaradhat a KerámiArt Stúdió részéről.
5. A kerámiafestés sajátosságai
A kerámiafestés kézműves alkotótevékenység. Az elkészült tárgyak színe és felülete az égetés során változhat.
A mintadarabok és a kész alkotások között a kézi festésből és az égetési folyamatból eredő kisebb eltérések előfordulhatnak.
A vendég által választott mintáért, színekért és a saját kezű festés eredményéért a Stúdió nem vállal esztétikai eredménygaranciát.
Az égetést követően 1 hónapig tároljuk az elkészült kerámiákat.
6. Sérült vagy hibás kerámiák
Amennyiben a kerámiatárgy az égetés vagy a Stúdió kezelésében történő tárolás során megsérül, megoldást biztosítunk a hiba jellegétől függően. Ez lehet például a tárgy pótlása, új alkotási lehetőség biztosítása, árleszállítás vagy visszatérítés.
7. Visszatérítés módja
A jóváhagyott visszatérítéseket főszabály szerint az eredeti fizetési móddal egyezően teljesítjük, kivéve, ha a vendéggel kifejezetten más megoldásban állapodunk meg.
8. Ajándékutalványok
A KerámiArt Stúdió által kibocsátott ajándékutalványok 6 hónapig használhatók fel.
Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható, értékéből készpénz-visszatérítés nem igényelhető.
Amennyiben a kiválasztott kerámia vagy szolgáltatás értéke alacsonyabb az ajándékutalvány névértékénél, a fennmaradó különbözet nem kerül visszatérítésre, és későbbi vásárlás során sem használható fel.
Amennyiben a kiválasztott kerámia vagy szolgáltatás értéke meghaladja az ajándékutalvány névértékét, a különbözetet a vásárló köteles megfizetni.
Az ajándékutalvány egyszeri alkalommal használható fel.
9. Panaszkezelés
Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban észrevétele vagy panasza merül fel, kérjük, forduljon hozzánk személyesen, telefonon vagy írásban.
Az írásbeli panaszokat a jogszabályban előírt határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.
A fogyasztói jogvita rendezése érdekében a fogyasztó az illetékes békéltető testülethez is fordulhat. Az eljárásra és a fogyasztóvédelmi jogorvoslatokra vonatkozó részletes tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
10. Jogszabályi háttér
Jelen szabályzat alkalmazására különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezései irányadók.
A szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat kizárná vagy korlátozná.