Lemondási, visszatérítési és reklamációs szabályzat

KerámiArt Stúdió – keramiart.hu

Hatályos: 2026. november 14-től

1. Üzemeltető adatai

• Üzemeltető: T-KEFU Fuvarozó, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
• Üzlet neve: KerámiArt Stúdió
• Üzlet címe: 2500 Esztergom, Kossuth Lajos utca 20.
• Weboldal: https://keramiart.hu
• Telefonszám: +36 30 624 4461
• E-mail: info@keramiart.hu

2. Foglalás és fizetés

A KerámiArt Stúdióban kerámiafestő alkalmakra és szervezett workshopokra lehet jelentkezni.

Az online foglalás során a vendég kiválasztja a kívánt időpontot, és a helyszínen teljesíti a fizetést.

A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, amikor annak visszaigazolása megtörtént.

3. Foglalások lemondása és módosítása

A lemondási kérelmet írásban, az ügyfélszolgálati e-mail-címünkre kell elküldeni legalább 48 órával az esemény előtt, a foglalási név és időpont megadásával.

4. A Stúdió által lemondott programok

 Fenntartjuk a jogot, hogy egy workshop vagy foglalkozás létszám hiányában vagy egyéb okok miatt elmaradhat a KerámiArt Stúdió részéről.

5. A kerámiafestés sajátosságai

A kerámiafestés kézműves alkotótevékenység. Az elkészült tárgyak színe és felülete az égetés során változhat.

A mintadarabok és a kész alkotások között a kézi festésből és az égetési folyamatból eredő kisebb eltérések előfordulhatnak.

A vendég által választott mintáért, színekért és a saját kezű festés eredményéért a Stúdió nem vállal esztétikai eredménygaranciát.

Az égetést követően 1 hónapig tároljuk az elkészült kerámiákat.

6. Sérült vagy hibás kerámiák

Amennyiben a kerámiatárgy az égetés vagy a Stúdió kezelésében történő tárolás során megsérül, megoldást biztosítunk a hiba jellegétől függően. Ez lehet például a tárgy pótlása, új alkotási lehetőség biztosítása, árleszállítás vagy visszatérítés.

7. Visszatérítés módja

A jóváhagyott visszatérítéseket főszabály szerint az eredeti fizetési móddal egyezően teljesítjük, kivéve, ha a vendéggel kifejezetten más megoldásban állapodunk meg.

8. Ajándékutalványok

A KerámiArt Stúdió által kibocsátott ajándékutalványok 6 hónapig használhatók fel.

Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható, értékéből készpénz-visszatérítés nem igényelhető.

Amennyiben a kiválasztott kerámia vagy szolgáltatás értéke alacsonyabb az ajándékutalvány névértékénél, a fennmaradó különbözet nem kerül visszatérítésre, és későbbi vásárlás során sem használható fel.

Amennyiben a kiválasztott kerámia vagy szolgáltatás értéke meghaladja az ajándékutalvány névértékét, a különbözetet a vásárló köteles megfizetni.

Az ajándékutalvány egyszeri alkalommal használható fel.

9. Panaszkezelés

Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban észrevétele vagy panasza merül fel, kérjük, forduljon hozzánk személyesen, telefonon vagy írásban.

Az írásbeli panaszokat a jogszabályban előírt határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.

A fogyasztói jogvita rendezése érdekében a fogyasztó az illetékes békéltető testülethez is fordulhat. Az eljárásra és a fogyasztóvédelmi jogorvoslatokra vonatkozó részletes tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

10. Jogszabályi háttér

Jelen szabályzat alkalmazására különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezései irányadók.

A szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat kizárná vagy korlátozná.